Privacidad y términos de Vigía
Cómo tratamos los datos de los consultorios y pacientes que pasan por el sistema, y las condiciones bajo las que opera el servicio. Escrito en lenguaje directo, sin relleno.
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Aviso de privacidad
Responsable
Vigía, operado por Karime, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Qué datos recabamos
Dependiendo de tu relación con Vigía, podemos recabar:
- De consultorios interesados en el servicio: nombre del consultorio, nombre de contacto, número de WhatsApp y correo electrónico.
- De pacientes que agendan citas a través del sistema: nombre, número de WhatsApp y los datos de la cita (fecha, hora, tipo de consulta) que el propio consultorio configura.
Con qué finalidad
- Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas por WhatsApp.
- Dar seguimiento comercial a consultorios que muestran interés en Vigía.
- Medir el desempeño del servicio frente a la garantía ofrecida (reducción de inasistencias).
Sobre los pacientes: para los datos de pacientes, Vigía actúa como encargado del tratamiento — procesa esa información por cuenta del consultorio, que es quien decide qué datos recolectar y para qué. Cualquier duda de un paciente sobre sus datos debe dirigirse primero a su consultorio.
Con quién se comparte
No vendemos ni rentamos datos personales a terceros. Los datos se comparten únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio — principalmente la infraestructura de mensajería de WhatsApp/Meta — bajo sus propias políticas de privacidad.
Derechos ARCO
Puedes solicitar acceder, rectificar, cancelar tus datos personales, u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), escribiendo al correo de contacto al final de esta página. Responderemos en un plazo razonable.
Cambios a este aviso
Este aviso puede actualizarse conforme el servicio evoluciona. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.
Términos y condiciones
El servicio
Vigía ofrece un agente de WhatsApp que agenda, confirma, reprograma y envía recordatorios automáticos de citas para consultorios dentales, bajo el plan Agenda sin fugas.
Precio y facturación
- $1,800 MXN al mes, sin costo de instalación — precio de lanzamiento para los primeros consultorios que se suman a Vigía.
- Sin contrato forzoso: puedes cancelar antes del siguiente ciclo mensual sin penalización.
La garantía
Si en el primer mes calendario completo de uso no reducimos las inasistencias del consultorio en al menos 30%, Vigía sigue trabajando sin costo adicional hasta lograrlo. Esta garantía aplica cuando:
- El consultorio deriva al menos 20 citas al mes a través del sistema.
- El consultorio confirma o responde cuando el agente lo requiere.
- Se mide sobre el primer mes calendario completo desde la puesta en marcha.
Responsabilidades del consultorio
El consultorio es responsable de mantener activo el número de WhatsApp conectado al sistema, de la exactitud de la información que configura (horarios, tipos de cita, precios que se comuniquen a pacientes), y de sus propias obligaciones legales frente a sus pacientes.
Límites del servicio
Vigía no controla la disponibilidad de la infraestructura de WhatsApp/Meta ni de proveedores externos, y no se hace responsable por interrupciones originadas en esos servicios. Vigía tampoco toma decisiones clínicas: solo automatiza el agendamiento y los recordatorios.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos conforme el servicio crece. Los cambios relevantes se avisan directamente a los consultorios activos.
¿Dudas sobre privacidad o estos términos? Escríbenos directo:
agenci@vigia.site 56 2510 2191 (WhatsApp)